3 月26 日，由中國服裝協(xié)會主辦的“零極限：構(gòu)建品牌全渠道”商業(yè)論壇在W1 館會議區(qū)2 號會議室舉辦。中國服裝協(xié)會專職副會長王茁、中國商業(yè)聯(lián)合會副會長王耀、美國零售聯(lián)合會主席兼首席執(zhí)行官Matthew Shay、貝恩公司全球合作人康雁、吉凡克斯國際有限公司總經(jīng)理Charles Lassman 等出席會議并發(fā)表了主題演講。

　　王耀表示：“2014 年1-2 月，中國百貨零售總額僅增長了1.5%，為歷年最低，服裝零售業(yè)甚至出現(xiàn)了負(fù)增長，其中電商的沖擊是主要原因之一。服裝企業(yè)有三個出路，第一，降低服裝零售價格與電商競爭;第二，將服裝消費模式向短周期、多品種、小批量方向轉(zhuǎn)變，大批量不再具有成本優(yōu)勢，服裝企業(yè)應(yīng)該做到如同ZARA 品牌一樣快速流轉(zhuǎn);第三，做全渠道營銷。”

　　在王耀看來，全渠道就是O2O，即線上與線下的一體化，商家最需要考慮的是品牌價值和價格問題，品牌價值不是孤立存在的，環(huán)境、輿論將對品牌產(chǎn)生越來越大的影響，所以品牌在線上與線下的定價問題上需要多下工夫。品牌價值的體現(xiàn)不僅是價格的快速增長，更應(yīng)該伴隨著銷量的同步增長，否則價格上漲過快，品牌的價值反而會降低。“以星巴克為例，近兩年消費者反映星巴克一直在漲價，但是我們到店內(nèi)調(diào)研發(fā)現(xiàn)顧客數(shù)量不減反增。2009 年星巴克的中杯咖啡售價23 元，2013 年時中杯咖啡售價27 元，上漲了17.5%，而同期中國消費者平均消費額(CPI)增長了14.6%，其中食品類增長31.5%，星巴克咖啡的漲價介于兩者之間，與CPI 基本同步，所以這個漲價幅度，消費者是完全可以接受的。服裝品牌在定價時也應(yīng)該以此為參考。”王耀舉例說。

　　全渠道模式下，對服裝商家來說，最重要的是保證統(tǒng)一合理的價格，以線上業(yè)務(wù)從寬度和廣度上拓展產(chǎn)品線。

　　其后，Matthew Shay 對美國零售聯(lián)合會的運作做出了解讀，并對中國零售業(yè)的美好前景做出了預(yù)判。康雁則對服裝企業(yè)在全渠道模式下的運作方法做了分析。

　　“無論商家是否做出線上與線下的整合，全渠道已經(jīng)出現(xiàn)，企業(yè)不能試圖分開線上與線下的顧客群體。數(shù)字技術(shù)正在改變消費者的購買模式，以前消費者了解優(yōu)惠信息只能看店內(nèi)海報，現(xiàn)在只要掃描商品條碼，就可以得到同一商品不同商場的價格對比，甚至消費者的評價，如今顧客的購物體驗已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變。全年無休的購物、購物體驗的增強、個性化體驗、社交媒體的影響等趨勢已經(jīng)形成。”康雁說。

　　同時，康雁認(rèn)為，服裝企業(yè)拓展全渠道有三個步驟。第一步是利用多媒體與顧客產(chǎn)生互動;第二步是，不滿足于互動而產(chǎn)生了傳統(tǒng)電商，如淘寶和京東;第三步是升級到未來的O2O 全渠道模式，全渠道模式不是出現(xiàn)了更多的渠道，而是線上線下渠道的無處不在，線上線下一體化。

　　他表示，“未來的電子商務(wù)和傳統(tǒng)商業(yè)將完全融合，部落式營銷將大范圍出現(xiàn)，模糊年齡、收入、教育的界限，以興趣作為出發(fā)點，哪家企業(yè)能夠找到自己的目標(biāo)顧客群體，哪家企業(yè)才能做到真正的互動。所以品牌應(yīng)該圍繞自身愿景加強建設(shè)相關(guān)能力，而不是面面俱到，減少地毯式轟炸，才是未來全渠道下的企業(yè)發(fā)展之道。”